Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Période de retour :

Retours acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

 

Vos 3 options de retour :

1. Échanger votre article

Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou couleur différente du même produit.

L'échange pour un produit différent n'est pas possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

 

2. Obtenir un avoir (crédit boutique)

Par défaut, nous vous proposons un avoir (crédit boutique) du montant total de votre achat, utilisable sans limite de temps.

Aucun frais appliqué.

 

3. Obtenir un remboursement

Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, vous devez le notifier sur le formulaire de retour.

Frais de traitement de 15% appliqués (inspection, entrepôt, traitement).

Exceptions : Aucun frais pour article défectueux ou erreur de notre part.

 

Articles défectueux ou erronés :

Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, nous en sommes sincèrement désolés.

Contactez-nous à contact@passionfelins.com avec :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou vidéo

Nous procéderons à un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (sans frais).

 

Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous à contact@passionfelins.com
2. Remplissez le formulaire de retour fourni
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée

 

Délais :

Échanges : 10 à 18 jours ouvrés après réception du retour

Remboursements : 5 à 10 jours ouvrés après réception, plus 3-5 jours bancaires

 

Remboursement tardif ou manquant :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire (3-5 jours de traitement)
3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@passionfelins.com

 

Conditions importantes :

- Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
- Article dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes
- Frais de livraison initiaux non remboursables (sauf erreur de notre part)
- Codes de réduction non remboursables
- Envoi avec suivi recommandé pour articles de plus de 50€

 

Satisfait ou remboursé sous 30 jours 💙

 

Contact : contact@passionfelins.com