Politique Remboursement et Échange
Nos Conditions de Remboursement
PÉRIODE DE RETOUR :
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, quelle qu'en soit la raison.
DROIT DE RÉTRACTATION :
Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation leur permettant de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.
À titre commercial, Passion Félins accepte également les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, conformément à la présente politique.
Les modalités d'exercice du droit de rétractation ainsi que les conditions applicables sont détaillées sur notre page dédiée : Droit de Rétractation, Retour, Remboursement et Échange.
NOUS OFFRONS 3 OPTIONS DE RETOUR :
1. Échanger votre article
Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou couleur différente du même produit.
Important : L'échange pour un produit différent n'est pas possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Obtenir un avoir (crédit boutique)
Si vous souhaitez conserver un crédit utilisable sur notre boutique, vous pouvez choisir l'option « Avoir (crédit boutique) » sur votre formulaire de demande.
Avantages de l'avoir :
✅ Aucun frais de traitement
✅ Montant total conservé
✅ Valable sans date d'expiration
3. Obtenir un remboursement
Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, vous devez le notifier sur le formulaire de demande.
Aucun frais de restockage ou de traitement n'est appliqué aux retours acceptés conformément à la présente politique.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf dans le cas :
- D'un article défectueux
- D'une erreur de notre part
- D'un produit non conforme à la description
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS :
Contactez-nous dès que possible par email à contact@passionfelins.com en nous transmettant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème rencontré
- Une ou plusieurs photos (ou une vidéo) du produit concerné
Après vérification de votre demande, nous procéderons, selon votre situation et conformément à la présente politique, à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Étape 1 : Remplissez notre formulaire disponible sur notre page Droit de Rétractation, Retour, Remboursement et Échange.
Étape 2 : Après réception de votre demande, nous l'examinerons et vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.
Étape 3 : Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement votre article et expédiez-le en suivant les instructions reçues.
Étape 4 : Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à l'échange, au remboursement ou à l'émission de votre avoir, selon l'option que vous aurez choisie.
⚠️ Important :
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part, d'article défectueux ou de produit non conforme à sa description.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de ses étiquettes lorsqu'elles sont présentes.
- Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.
DÉLAIS DE TRAITEMENT :
Pour les échanges : Comptez 10 à 18 jours ouvrés après réception de votre retour pour recevoir votre nouvel article (mêmes délais que pour une commande standard).
Pour les remboursements : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Le remboursement ou l'avoir sera traité conformément à l'option sélectionnée par le client sur le formulaire de demande.
- Si l'option « Remboursement sur le moyen de paiement d'origine » est choisie, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Si l'option « Avoir (crédit boutique) » est choisie, un avoir correspondant au montant éligible sera émis.
Le remboursement ou l'émission d'un avoir intervient après réception et vérification du produit retourné par Passion Félins ou par notre partenaire logistique autorisé.
Délai bancaire : Comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire (le traitement bancaire peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
- Si le problème persiste, contactez-nous par email à contact@passionfelins.com.
CONDITIONS IMPORTANTES :
- Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé
- Les codes de réduction ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme)
- Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de leurs étiquettes lorsqu'elles sont présentes
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours, sous réserve du respect des conditions de la présente politique. 💙
Pour toute question : contact@passionfelins.com