Politique Remboursement & Échange

Nos Conditions de Remboursement

PÉRIODE DE RETOUR :

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour n'importe quelle raison.

 

VOS OPTIONS DE RETOUR :

Si vous souhaitez retourner un article, vous avez 3 options :

 

1. Échanger votre article

Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou couleur différente du même produit.

Important : L'échange pour un produit différent n'est pas possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

 

2. Obtenir un avoir (crédit boutique)

Par défaut, nous vous proposons un avoir (crédit boutique) du montant total de votre achat, utilisable sans limite de temps sur l'ensemble de notre boutique.

Avantages de l'avoir :
✅ Aucun frais de traitement
✅ Montant total conservé
✅ Valable sans limite de temps

 

3. Obtenir un remboursement

Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, vous devez le notifier sur le formulaire de retour.

Important : Des frais de traitement de 15% seront appliqués pour couvrir les frais de retour, d'inspection et de traitement.

Exceptions : Aucun frais ne sera appliqué en cas de :
- Article défectueux
- Erreur de notre part
- Produit non conforme à la description

 

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS :

Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, nous en sommes sincèrement désolés.

Contactez-nous immédiatement à contact@passionfelins.com avec :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou vidéo du produit

Nous procéderons à un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (sans frais), selon votre préférence.

 

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Étape 1 : Contactez-nous à contact@passionfelins.com pour demander un retour

Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons

Étape 3 : Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons par email

 

Important :
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf article défectueux ou erreur de notre part)
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec ses étiquettes
- Pour les articles de plus de 50€, nous recommandons fortement un envoi avec suivi

 

DÉLAIS DE TRAITEMENT :

Pour les échanges : Comptez 10 à 18 jours ouvrés après réception de votre retour pour recevoir votre nouvel article (mêmes délais que pour une commande standard).

Pour les remboursements : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

Le remboursement sera effectué :
- Sur votre moyen de paiement d'origine (si remboursement demandé)
- Sous forme d'avoir (crédit boutique) par défaut

Délai bancaire : Comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

 

REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire (le traitement bancaire prend généralement 3 à 5 jours ouvrés)
3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@passionfelins.com

 

CONDITIONS IMPORTANTES :

- Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé
- Les codes de réduction ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou article défectueux)
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou article défectueux)

 

Satisfait ou remboursé sous 30 jours 💙

 

Pour toute question : contact@passionfelins.com