Droit de Rétractation, demande de retour, remboursement ou échange
Chez Passion Félins, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable, aussi bien avant qu'après votre achat.
Cette page vous permet d'exercer votre droit de rétractation, de demander un retour, un échange ou un remboursement conformément à nos politiques en vigueur.
Avant de remplir votre demande
Merci de prendre connaissance de l'ensemble des informations présentes sur cette page avant d'envoyer votre formulaire. Vous y trouverez les étapes du traitement de votre demande ainsi que des informations importantes concernant vos droits, le fonctionnement des retours, des remboursements et des échanges.
Votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Les modalités d'exercice du droit de rétractation ainsi que les conditions applicables sont également détaillées dans nos différentes politiques.
Retours, échanges et remboursements
Au-delà du délai légal de rétractation, Passion Félins propose également une politique commerciale permettant les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.
Selon votre situation, plusieurs solutions peuvent être proposées :
- Échange de votre produit
- Avoir (crédit boutique)
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine
- Autre solution adaptée à votre situation
Les conditions applicables sont détaillées dans nos politiques officielles :
Effectuer une demande
Pour toute demande de rétractation, retour, remboursement ou échange, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.
Une fois votre demande reçue, notre équipe l'examinera dans les meilleurs délais et vous transmettra les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande, lorsque nécessaire.
Important : merci de ne pas expédier votre produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
Besoin d'aide ?
Une question concernant votre demande ou le fonctionnement d'un retour ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Ou utilisez notre formulaire de contact.