Foire Aux Questions❓

💌 Besoin d'aide ?

 

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions/réponses auxquelles nous devons fréquemment répondre.

Pour toute question ne figurant pas dans la liste ci-dessous, vous trouverez nos pages de politiques et notre adresse de contact en fin de page.

 

Questions fréquemment posées par nos visiteurs :

 

📦 Commande & Livraison

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vos commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 10 à 18 jours ouvrés (12 à 22 jours en période de fêtes).

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

 

Comment suivre ma commande ?

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Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,90 €.

✨ Livraison offerte à partir de 45 € d'achat ! 💙

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez 24 heures maximum après votre commande pour nous contacter à contact@passionfelins.com

Au-delà, votre commande sera en cours de traitement.

 

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@passionfelins.com avec votre nom et email.

 

🔄 Retours & Remboursements

 

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article.

Vous avez 3 options : échange, avoir ou remboursement.

📋 Pour connaître tous les détails (procédure, frais, délais), consultez notre Politique de Remboursement & Échange

 

L'article que j'ai reçu est défectueux ou endommagé

Nous sommes sincèrement désolés ! 💙

Contactez-nous immédiatement à contact@passionfelins.com avec votre numéro de commande, une photo du produit et la description du problème.

Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sans frais.

 

🐾 Produits

 

Comment choisir la bonne taille pour mon chat ?

Chaque fiche produit contient les dimensions exactes dans la section Spécifications techniques.

Nous recommandons de mesurer votre félin en position allongée et d'ajouter 10-15 cm pour son confort.

💙 En cas de doute, contactez-nous à contact@passionfelins.com - nous vous aiderons !

 

Vos produits sont-ils sûrs pour mon chat ?

Absolument ! 💙 Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour garantir la sécurité et le bien-être de votre félin.

Nous utilisons des matériaux non toxiques, doux et durables.

 

💳 Paiement & Sécurité

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Votre sécurité est notre priorité. 🔒

Vos informations sont chiffrées via SSL et nous suivons les normes PCI-DSS.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité

 

 

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ? 💙

Consultez nos pages de politiques pour plus de détails :

📋 Politique de Livraisons et Retours

📋 Politique de Remboursement & Échange

📋 Politique de Confidentialité

 

Nous restons à votre entière disposition !

Pour toute autre question, contactez-nous à contact@passionfelins.com - nous vous répondrons sous 24 à 48 heures.

 

🐾 Merci de faire confiance à Passion Félins pour le bonheur de votre félin ! 💙