Foire Aux Questions ❓
💌 Besoin d'aide ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nos visiteurs nous posent le plus souvent.
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, vous pourrez consulter nos différentes pages d'information ou nous contacter directement en fin de page.
Les questions les plus fréquentes
📦 Commande & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 10 à 18 jours ouvrés (12 à 22 jours ouvrés pendant les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année).
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi dès l'expédition.
💡 Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis depuis notre page Suivre mon colis à l'aide de votre numéro de commande.
ℹ️ Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s'activer.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,90 €.
✨ La livraison est offerte à partir de 45 € d'achat.
Pour connaître l'ensemble de nos conditions de livraison, des délais de traitement et des délais d'expédition, consultez notre Politique de Livraisons et Retours.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, Passion Félins livre exclusivement en France afin de garantir la meilleure qualité de service possible à ses clients.
Nous souhaitons progressivement étendre nos livraisons à d'autres pays européens, puis vers de nouvelles destinations, tout en conservant la même qualité de service et la même satisfaction client.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui. Il vous suffit de renseigner directement l'adresse du destinataire lors de votre commande.
Veillez simplement à vérifier l'exactitude des informations de livraison afin d'éviter tout retard ou toute erreur d'acheminement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures après votre commande pour demander une annulation ou une modification, tant que celle-ci n'a pas encore été traitée.
Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition et il ne sera plus possible de la modifier.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre page Droit de Rétractation, Retour, Remboursement et Échange.
Pour toute demande d'annulation ou de modification, contactez-nous rapidement via notre page de contact.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord vos spams ou courriers indésirables.
Vérifiez également que l'adresse email renseignée lors de votre commande est correcte.
Si vous constatez une erreur ou si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous rapidement via notre page de contact en nous indiquant votre nom ainsi que votre adresse email.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès de vos proches, de vos voisins ou dans votre boîte aux lettres si le transporteur y a déposé votre colis.
Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous rapidement via notre page de contact. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article.
Vous avez le choix entre un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre situation.
Pour effectuer votre demande et consulter l'ensemble de la procédure, utilisez notre formulaire de Droit de Rétractation, Retour, Remboursement et Échange.
Vous y trouverez également les conditions applicables, les délais de traitement ainsi que les liens vers notre Politique de Livraisons et Retours et notre Politique de Remboursement et d'Échange.
L'article que j'ai reçu est défectueux ou endommagé
Nous sommes sincèrement désolés ! 💙
Contactez-nous immédiatement à contact@passionfelins.com avec votre numéro de commande, une photo du produit et la description du problème.
Selon la nature du problème et conformément à notre Politique de Remboursement et d'Échange, nous vous proposerons un remplacement gratuit, un remboursement ou toute autre solution adaptée à votre situation.
🐾 Produits
Comment choisir la bonne taille pour mon chat ?
Chaque fiche produit contient les dimensions exactes, les matériaux et les caractéristiques du modèle.
Pour choisir la taille idéale, il est important de prendre en compte le gabarit de votre chat, sa façon de dormir (en boule ou allongé) ainsi que son besoin de se sentir enveloppé ou non.
👉 Pour vous aider à faire le meilleur choix, consultez notre guide complet pour choisir le lit idéal pour votre chat, qui vous accompagne étape par étape.
📧 En cas de doute, contactez-nous à contact@passionfelins.com - nous vous aiderons !
Les couleurs ou les dimensions peuvent-elles légèrement varier ?
Oui. De légères différences de couleur, de texture ou de dimensions peuvent exister selon les matériaux utilisés, les séries de fabrication ou les réglages de votre écran.
Ces variations restent minimes et n'affectent ni la qualité, ni le confort, ni les fonctionnalités du produit.
Vos produits sont-ils sûrs pour mon chat ?
Absolument ! 💙
Nous sélectionnons soigneusement chacun de nos produits auprès de fournisseurs de confiance afin de garantir la sécurité, le confort et le bien-être de votre félin.
Nous veillons également à ce que les descriptions, les dimensions, les matériaux et les photographies correspondent le plus fidèlement possible au produit que vous recevrez.
Chaque fiche produit contient les informations essentielles pour vous aider à faire un choix éclairé avant votre achat.
Comment entretenir les produits ?
La plupart de nos produits sont faciles à entretenir.
Les coussins, paniers et tissus sont généralement lavables en machine (consultez toujours la fiche produit pour les recommandations spécifiques).
Les produits en bois, en osier ou en matériaux plus rigides peuvent généralement être nettoyés à l'aide d'un chiffon doux ou d'une éponge légèrement humide.
Les conseils d'entretien sont indiqués lorsque cela est nécessaire directement sur la fiche produit.
💳 Paiement & Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Discover, UnionPay, Diners Club et JCB), ainsi que PayPal, Shop Pay et Google Pay.
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
À quel moment serai-je débité(e) ?
Le montant de votre commande est débité immédiatement après la validation de votre paiement.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre achat.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Votre sécurité est notre priorité. 🔒
Vos informations sont chiffrées via SSL et nous suivons les normes PCI-DSS.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité
🎁 Un dernier petit secret…
Chez Passion Félins, nous cachons parfois des Petites Surprises de l'Explorateur Félin dans différentes pages de notre boutique.
Il peut s'agir d'un conseil exclusif, d'une astuce ou encore d'un code de réduction réservé aux visiteurs les plus curieux.
🐾 Alors prenez le temps d'explorer notre univers... vous pourriez bien découvrir une Petite Surprise de l'Explorateur Félin !
ℹ️ Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Consultez nos différentes pages d'information pour plus de détails :
📋 Politique de Livraisons et Retours
📋 Politique de Remboursement & Échange
📋 Politique de Confidentialité
📋 Droit de Rétractation, Retour, Remboursement et Échange
Nous restons à votre entière disposition !
Pour toute autre question, envoyez-nous un email à contact@passionfelins.com - nous vous répondrons sous 24 à 48 heures.
🐾 Merci de faire confiance à Passion Félins pour le bonheur de votre félin ! 💙