Politique Livraisons & Retours
Nos Conditions de Livraisons
COÛTS LIÉS À LA LIVRAISON :
- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4,90 euros.
- À partir de 45 euros d'achat, les frais de livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
- Toutes nos commandes bénéficient d'un numéro de suivi fourni par email dès l'expédition.
SUIVI DES COMMANDES :
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Le suivi de votre colis peut être effectué directement via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition, ou en utilisant votre numéro de suivi sur les sites suivants selon le transporteur en charge de votre livraison :
La Poste Colissimo
Colis Privé
DPD France
Autres transporteurs : Le lien de suivi sera indiqué dans votre email d'expédition
Note importante : Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s'activer après l'expédition. Votre colis progresse même si le tracking n'est pas encore mis à jour.
DÉLAIS DE TRAITEMENT :
Nos délais de traitement sont de 2 à 3 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée avec votre numéro de suivi.
DÉLAIS DE LIVRAISON :
Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques et transitent par différents transporteurs internationaux avant d'être remis à La Poste, DPD France ou Colis Privé pour la livraison finale en France.
Délais de livraison estimés (après traitement de votre commande) :
📦 Période normale (février à octobre) : 10 à 18 jours ouvrés
📦 Période de fêtes (novembre à janvier) : 12 à 22 jours ouvrés
💡 La majorité de nos commandes sont livrées entre 10 et 14 jours.
Ces délais incluent :
- Le traitement de votre commande (2-3 jours)
- Le transport international
- Le dédouanement en France (1-3 jours)
- La livraison finale à votre domicile
Important à savoir :
- Le suivi de votre colis peut afficher "En traitement de dédouanement" pendant 1 à 3 jours. C'est une étape normale du processus d'importation.
- Votre colis progresse même si le tracking n'est pas mis à jour quotidiennement.
- Les délais peuvent varier légèrement selon les conditions de transport et la période de l'année.
ARTICLE MANQUANT OU RETARDÉ :
Si votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus :
1. Vérifiez le statut de votre tracking en ligne
2. Patientez 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires (les délais peuvent varier selon les conditions de transport)
3. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après ce délai, contactez-nous à : contact@passionfelins.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures et à trouver une solution adaptée (recherche du colis, remboursement ou renvoi selon la situation).
En cas d'erreur de livraison du transporteur (livraison à une mauvaise adresse malgré des informations correctes de votre part), nous procéderons immédiatement à un remboursement intégral ou à un renvoi à nos frais, selon votre préférence.
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à : contact@passionfelins.com 💙
Retours & Échanges :
Chez Passion Félins, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un email à contact@passionfelins.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si votre commande a déjà été expédiée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par le client (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, erreurs de saisie).
Toutefois, en cas d'erreur de livraison du transporteur (livraison à une adresse incorrecte malgré des informations exactes de votre part), nous prendrons en charge la situation et vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi à nos frais.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une erreur de votre part, nous vous proposerons :
- Le remboursement de votre commande déduit des frais de port
- OU une réexpédition à vos frais
Vous n'êtes éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour, de le signer, puis de l'envoyer avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support à contact@passionfelins.com.
Satisfait ou remboursé sous 30 jours. 💙